MERMERİN.COM
Son güncelleme tarihi: 12 Ekim 2026
1. Genel Bilgilendirme
MERMERİN.COM olarak müşterilerimize kaliteli doğal mermer ve doğal taş ürünleri sunmayı, sipariş ve teslimat süreçlerini şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu politika; internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı teslimat ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklar.
İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla internet üzerinden satın alınan ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içinde Satıcı’ya açık bir bildirim yapılması gerekir. Bildirim, aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle iletilebilir.
Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar ve koşullar çerçevesinde uygulanır. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
3. Özel Ölçülü ve Kişiye Özel Ürünler
MERMERİN.COM üzerinden sunulan bazı mermer ve doğal taş ürünleri, müşterinin talep ettiği ölçülere, tasarıma, kesim şekline, delik konumuna, yüzey işlemine veya diğer kişisel tercihlerine göre üretilebilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnanın şartlarını karşılamaları hâlinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.
Bu nedenle, gerçekten kişiye özel olarak üretilen mermer lavabolar, özel ölçülü evyeler ve kişisel teknik özelliklere göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkının uygulanabilirliği siparişin özelliklerine göre değerlendirilir.
Önemli: Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanması, otomatik olarak iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Standart ürünler ve kişiye özel üretimler arasında ayrım yapılır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.
4. İade Edilebilecek Ürünlerin Koşulları
Cayma hakkına tabi bir ürünün iadesinde, tüketicinin ürünü ve ilgili aksesuarları makul şekilde koruması ve mevzuata uygun biçimde geri göndermesi beklenir.
Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin incelenmesi amacıyla olağan kullanım kapsamında yapılabilecek işlemler, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir zarar oluşması hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri somut olayın özelliklerine göre uygulanır.
Mermer ürünlerinin ağır ve kırılabilir yapısı nedeniyle iade sırasında uygun koruyucu ambalaj ve taşıma yöntemlerinin kullanılması önerilir.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişiniz teslim edildiğinde paketi ve ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Taşıma sırasında kırılma, çatlama veya belirgin hasar meydana gelmişse, mümkün olduğunda:
- Hasarın fotoğraflarını çekin.
- Ambalajı ve varsa hasar kayıtlarını muhafaza edin.
- Durumu gecikmeden müşteri hizmetlerimize bildirin.
- Sipariş numaranızı ve hasarı gösteren görselleri paylaşın.
Bu adımlar sorunun hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Ancak fotoğraf, tutanak veya belirli bir süre içinde bildirim yapılması, mevzuattan doğan hakların kullanılmasının ön koşulu olarak ileri sürülmez.
Taşıma hasarı veya eksik teslimat tespit edildiğinde, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli inceleme yapılır ve uygun çözüm belirlenir.
6. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilen ürünle uyuşmaması, kararlaştırılan ölçü veya özellikleri taşımaması ya da mevzuat kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu haklar, koşulları oluştuğunda:
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme.
- Ayıp oranında satış bedelinde indirim isteme.
- Ücretsiz onarım talep etme.
- İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değiştirme isteme.
Talepler, ürünün niteliği ve ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilir.
Doğal mermerin damar yapısı, desenleri ve renk tonlarındaki doğal farklılıklar malzemenin karakteristik özellikleri olabilir. Bununla birlikte, ürünün siparişte belirtilen taş türünden, ölçülerden veya kararlaştırılan teknik özelliklerden farklı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
7. Değişim Koşulları
Değişim talepleri, ürünün standart veya kişiye özel üretim niteliğine, stok ve üretim imkânlarına ve talebin nedenine göre değerlendirilir.
Standart ürünlerde değişim, ürünün uygunluğu ve stok durumu çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde, yalnızca müşterinin sonradan fikir değiştirmesi nedeniyle değişim yapılması her durumda mümkün olmayabilir. Ancak ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Değişim talebinizi iletirken sipariş numaranızı, ürün bilgilerinizi ve talebinizin nedenini belirtmeniz yeterlidir.
8. İade Süreci ve Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade işlemleri ve bedel iadeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usullere göre gerçekleştirilir.
İade işleminin tamamlanması için gerekli durumlarda sipariş bilgileri ve ürünün iade gönderisine ilişkin bilgiler talep edilebilir.
Bedel iadesi, mevzuatın öngördüğü şekilde ve kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, iade işleminin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
Cayma hakkı kapsamında iade taşıma masraflarının kime ait olacağı, ilgili mevzuat ve sipariş öncesinde usulüne uygun yapılan bilgilendirmeye göre belirlenir.
9. İade Başvurusu
İade, değişim, hasarlı teslimat veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- İnternet sitesi: https://mermerin.com
- E-posta: [Geçerli müşteri hizmetleri e-posta adresi]
- Telefon: [Müşteri hizmetleri telefon numarası]
- İade adresi: [İşletmenin iade kabul adresi]
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizin kısa açıklamasını belirtmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
10. Yasal Hakların Saklı Tutulması
Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Politikada yer alan koşullar ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
11. Politika Değişiklikleri
MERMERİN.COM, hizmet süreçlerindeki veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin internet sitemizde yayımlanır.
MERMERİN.COM
Doğal mermer ve doğal taş ürünlerinde şeffaf sipariş süreçleri ve müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz.
