Mermerin.com üzerinden gerçekleştireceğiniz satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabi satışlardır ve bu kanun ve yönetmelikteki hükümler uygulanmaktadır.
Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri iade etmek istiyorsanız, ürünlerin sahip olması gereken nitelikler ve izlenecek adımlar aşağıda anlatılmıştır:
1 – Siparişte Yer Alan Ürünü / Ürünleri İade Etmek
- İade sürecinin başlaması için, web sitemiz (www.mermerin.com) üzerinden iletişim formu aracılığıyla veya info@mermerin.com adresine sipariş numaranızı bildirerek e-posta göndermeniz gerekmektedir. Telefonla yapılan bildirimlerin bağlayıcılığı bulunmamaktadır.
- İade için 14 gün süresi bulunmaktadır. Bu süre ürün teslimatını takip eden günden itibaren başlar. Müşterilerimiz 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldıkları ürünleri iade etme hakkına sahiptir.
- Ürünlerin ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır. Kullanılmış ürünler iade alınmaz.
- Size özel üretilen (ürün açıklama sayfasında belirtilen) kişiye özel ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
- Ürün paketleri zarar görmüş, üzerine bant yapıştırılmış, vakumlu/jelatinli ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Ürünü teslim almadan önce mutlaka kontrol etmenizi rica ederiz. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Hasar tespit tutanağı olmayan ürünlerde iade/değişim işlemi yapılamaz.
- Cayma hakkı ve ayıplı ürünler dışında kargo bedeli alıcıya aittir.
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz bankanıza aktarılacaktır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde IBAN bilginizi iletmeniz gerekir.
- Kredi kartı ödemeleri tek çekim ise tek seferde, taksitli alışverişlerde ise bankaların prosedürlerine göre iade edilir.
2 – Siparişin İptal Edilmesi
- Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmemiş veya kargoya verilmemişse, web sitemiz (www.mermerin.com) üzerinden iletişim formu aracılığıyla veya info@mermerin.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderebilir ya da çağrı merkezimizi arayarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- Kargoya verilen ürünlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
- Web sitemizde “kargoya verilmedi” ibaresi yer alsa da, kesin bilgi için çağrı merkezimizden teyit almanız gerekir.
3 – Sipariş Verilen Ürünün Değiştirilmesi
- Ürün değişimi için öncelikle ilgili ürünü iade etmeniz, ardından yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
4 – İptal / İade ve Değişim İşlemlerinde Olumsuzluk
- İptal, iade veya değişim süreçlerinde herhangi bir sorun yaşamanız halinde çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ilgili birimlere iletilecek ve en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.
Şirket İletişim Bilgileri
Marento SAN. TİC. LTD. ŞTİ
Adres: ……………………..
Tel: ……………………..
E-posta: info@mermerin.com
Web: www.mermerin.com
